Refund policy
1. Bendrosios nuostatos
Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma visoms UAB „Auradentis“ (toliau – Bendrovė) teikiamoms paslaugoms. Bendrovė įsipareigoja užtikrinti aukštą paslaugų kokybę ir sąžiningą požiūrį į klientų teises bei interesus.
2. Teisė atsisakyti paslaugos
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, klientas turi teisę atsisakyti dar nepradėtos teikti paslaugos per 14 kalendorinių dienų nuo jos užsakymo, jeigu:
-
paslauga dar nebuvo suteikta ar pradėta teikti;
-
paslauga nebuvo individualiai pritaikyta pagal kliento poreikius (pvz., asmeninis gydymo planas).
Jeigu klientas atsisako paslaugos anksčiau nei 24 val. iki numatyto vizito – 100 % sumos grąžinama. Jei atšaukimas įvyksta likus mažiau nei 24 val., grąžinama 50 % sumos, nebent klientas pateikia objektyvias priežastis (liga, nelaimingas atsitikimas ir pan.).
3. Paslaugos kokybės neatitikimas
Jeigu klientas mano, kad paslauga suteikta nekokybiškai ar neatitiko susitarimo, jis turi teisę:
-
pateikti pretenziją per 5 darbo dienas nuo paslaugos suteikimo;
-
reikalauti paslaugos pakartotinio atlikimo ar kompensacijos.
Pretenzija turi būti pateikta raštu, el. paštu [el. paštas], nurodant paslaugos datą, gydytoją (jei aktualu) ir nusiskundimo esmę.
4. Pinigų grąžinimas
-
Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo patvirtintos pretenzijos.
-
Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitariama kitaip.
-
Grąžinimas netaikomas, jei paslauga buvo suteikta tinkamai, o pretenzija remiasi tik kliento subjektyviu nepasitenkinimu be objektyvių įrodymų.